Veelgestelde vragen

Een platform waar je laagdrempelig een coach, therapeut of muziektherapeut kunt vinden voor mentale ondersteuning: via chat, telefoon of video. Geen wachtlijst, geen abonnement, je betaalt per minuut.

Voor iedereen van 18 jaar en ouder die wil praten over wat hen bezighoudt: stress, burn-out, rouw, relaties, persoonlijke groei, of gewoon een luisterend oor. Wij zijn geen vervanging voor klinische zorg of crisishulp.

Nee. Wij bieden coaching en, voor specifieke gevallen, vaktherapie (zoals muziektherapie). Voor klinische diagnoses, ernstige psychische problematiek of crisis is reguliere zorg de juiste plek. Bel in geval van crisis 113 (Zelfmoordpreventie) of 112.

De website is in het Nederlands en Engels. Bij elke professional zie je in welke talen die gesprekken voert, en je kunt daarop filteren in het overzicht van professionals.

De webapp werkt volledig in de browser op telefoon, tablet en computer, je hoeft niets te downloaden. Een eigen app is in ontwikkeling.

DEi is onze assistent. Vertel wat er speelt en DEi helpt je een coach, therapeut of muziektherapeut te vinden en laat zien hoe je begint. DEi geeft geen medisch advies en wijst bij crisis meteen naar 113. Zonder account kun je 10 berichten per dag sturen.

Drie types: Chat (€1,05/min bij een coach, €1,25/min bij een therapeut), Telefoongesprek (€1,20/min bij een coach, €1,65/min bij een therapeut) en Videosessie (€95 voor 45 minuten, alleen bij therapeuten en muziektherapeuten, vooraf inplannen). Coaches bieden geen video aan.

Coach: chat om je gedachten op een rij te zetten, bellen voor een echt gesprek. Therapeut: video voor een volledige sessie, bellen om dingen door te praten, chat voor korte vragen tussendoor. Muziektherapie: video is het best, want dan kun je samen live muziek maken en horen. Via chat kan het ook, maar beperkt: je kunt audiobestanden delen en erover praten, niet live muziek maken of horen. Meer uitleg op Hoe werkt het.

Bij chat en voice bepaal jij: start en stop wanneer je wilt. Bij videosessies werken we met blokken van 45 minuten.

Geen probleem. Bij chat en voice klik je op "Sessie beëindigen"; je betaalt alleen voor de minuten die je gebruikt hebt. Bij videosessies is de prijs vast (€95 voor 45 min); eerder stoppen geeft geen restitutie.

Videosessie: annuleer je minstens 48 uur voor de start, dan krijg je het volledige bedrag terug als credits (of de sessie gaat terug in je pakket). Binnen 48 uur is er geen restitutie, want de plek was gereserveerd. Chat en voice: annuleren is altijd gratis zolang de sessie nog niet is gestart.

Is de professional 15 minuten na de afgesproken tijd nog niet in de sessie, dan vervalt de afspraak automatisch en krijg je het volledige bedrag terug als credits op je account. Je hoeft niets te doen en je hoeft er niet op te wachten.

Was de professional er wel en jij niet, dan telt de videosessie als gehouden: de professional wordt betaald en er is geen restitutie. Was geen van jullie beiden er, dan krijg je je credits terug.

Beëindigt de professional de sessie meer dan 5 minuten te vroeg, dan krijg je de volledige €95 terug als credits en ontvang je een excuusmail. Stop je zelf eerder, dan geldt de vaste prijs.

Een coach ondersteunt bij reflectie, doelen stellen en persoonlijke groei. Een therapeut (zoals een vaktherapeut) heeft een erkende opleiding, is aangesloten bij een beroepsvereniging en werkt met specifieke methoden. Bij muziektherapie wordt muziek doelgericht ingezet als werkvorm, ook voor wat je met woorden moeilijk kunt zeggen. Bij elk profiel zie je precies welk type professional het is. Niet zeker? Doe de korte test.

Therapeuten verifiëren we op diploma en registratie bij hun beroepsvereniging (zoals NVvMT of FVB). Bij muziektherapie controleren we de opleiding en, zodra iemand geregistreerd is, de registratie. Coaches selecteren we op ervaring en motivatie.

Ja. Op het profiel zie je de optie om een vervolgsessie in te plannen. Continuïteit is belangrijk en we maken het je makkelijk.

Ja, op elk moment en zonder uitleg. Je betaalt per minuut of per sessie, dus je zit nergens aan vast. Veel mensen beginnen met een coach en stappen later over naar een therapeut of muziektherapeut. Waar nodig verwijzen we je door, ook naar reguliere zorg.

Muziektherapie zet muziek doelgericht in om emotioneel en mentaal welzijn te ondersteunen. Door actief of receptief met muziek te werken, leer je emoties herkennen en reguleren en vind je nieuwe manieren om jezelf uit te drukken. Meer op de pagina over muziektherapie.

Nee. Geen instrument, geen zangstem en geen voorkennis nodig. Je werkt met luisteren, spelen, zingen of samen improviseren, afhankelijk van wat bij je past.

Ja, maar video past het best, omdat je dan samen live muziek maakt en hoort. Bellen is goed om samen te luisteren en te praten. Via chat is het beperkt: je kunt audiobestanden delen en erover praten, maar niet live muziek maken of horen.

Muziektherapie is vaktherapie. Een vergoeding via je aanvullende verzekering kan alleen als je werkt met een geregistreerd vaktherapeut. Werken met muziek bij een coach of muziekagoog wordt niet vergoed. Vraag het na bij je verzekeraar voordat je boekt.

Je koopt vooraf credits (1 credit = €1) via iDEAL of creditcard. Tijdens een chat- of voice-sessie wordt er per minuut van je credits afgeboekt. Voor videosessies betaal je het vaste bedrag van €95 vooraf.

Je krijgt eenmalig 5 gratis minuten voor chat of voice. Ze gelden per account, niet per sessie en niet per coach: gebruik je er 2 in je eerste gesprek, dan heb je er nog 3 over voor een volgend gesprek. Zijn ze op, dan betaal je elke minuut. Geen creditcard nodig om te beginnen.

Start: €32 voor 32 credits. Videosessie: €95 voor 95 credits. Of kies zelf een bedrag van €10 tot €500. 1 credit is altijd €1, zonder extra bonus.

Ja, voor meerdere videosessies bij dezelfde professional: Begin (4 sessies, €380), Pad (8 sessies, €760) en Traject (12 sessies, €1.140). Alle data worden bij aankoop vooraf ingepland. Er is geen kortingstarief: je betaalt €95 per sessie. Zie de prijzen.

De prijzen zijn inclusief btw waar die geldt: 21% bij coaches en therapeuten. Vaktherapie door een geregistreerd vaktherapeut is btw-vrijgesteld (artikel 11.1.g Wet OB), en dat staat dan ook zo op de factuur.

Ja, je kunt na een sessie een factuur (PDF) downloaden onder "Mijn sessies" in je account. We sturen geen automatische factuur per sessie omdat de meeste sessies klein zijn. Voor je administratie vraag je er een op wanneer je die nodig hebt.

Coaching wordt niet vergoed. Vaktherapie (zoals muziektherapie) door een geregistreerd vaktherapeut wordt soms gedeeltelijk vergoed via je aanvullende verzekering. Vraag het na bij je verzekeraar voordat je een sessie boekt.

Credits zijn 12 maanden geldig. Een aankoop waarvan je nog niets hebt gebruikt kun je binnen 14 dagen volledig laten terugbetalen: vraag het aan in je account onder Credits. We beoordelen het verzoek en laten je per e-mail weten wat de uitkomst is. Een goedgekeurde terugbetaling staat meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening. Is al een deel van de aankoop gebruikt, dan kan die aankoop niet worden terugbetaald.

Ja. Je gesprekken zijn vertrouwelijk: alleen jij en je professional kunnen je chat teruglezen. Het team kijkt alleen mee als dat nodig is voor kwaliteit, veiligheid of een klacht. Videosessies worden niet opgenomen.

Videosessies worden niet opgenomen. Chatberichten worden bewaard zodat jij en de professional ze kunnen teruglezen, en voor kwaliteit en naslag. Zie ons privacybeleid voor hoe lang en waarom.

Om de kwaliteit van sessies te verbeteren kunnen geanonimiseerde fragmenten van chatgesprekken door een AI-dienst (Anthropic, Claude) worden geanalyseerd. Die gegevens worden niet gebruikt om modellen te trainen. De DEi-assistent verwerkt je berichten via dezelfde partij. Alle details staan in het privacybeleid.

Alleen wat nodig is om de dienst te leveren. Geen verkoop aan derden, geen advertentietracking. Volledige uitleg in ons privacybeleid.

Ja. Op je privacypagina download je zelf een export van je gegevens.

Ja, op elk moment via je privacypagina. Al je gegevens (chats, sessies, credits) worden dan verwijderd, met uitzondering van wat we wettelijk moeten bewaren (zoals facturen voor de Belastingdienst, 7 jaar).

Dit platform is niet bedoeld voor acute crisis. Bel 113 (Zelfmoordpreventie), De Luisterlijn 088 - 0767 000, of 112 in geval van levensgevaar.

Een fonds van Gedachten Makelaar waarmee mensen die begeleiding nodig hebben maar het niet kunnen betalen, toch kunnen beginnen. Je kunt doneren of zelf steun aanvragen. Meer op de fondspagina.

Vanaf €1. €170 is een maand steun voor één persoon, en een volledig programma duurt 3 maanden. Donaties lopen via Stripe, zijn geen credits en worden niet verrekend met sessies. Wie de steun ontvangt, is niet zichtbaar voor donateurs.

Via het formulier op de fondspagina: je naam, e-mailadres en een korte beschrijving van je situatie. Je hoeft geen documenten of inkomensbewijs te sturen. We lezen elke aanvraag persoonlijk en reageren binnen 2 werkdagen; is het fonds vol, dan kom je op de wachtlijst.

Via het aanmeldformulier op Word coach. Je vult in een paar minuten je gegevens, je professionele titel en je specialisaties in. Werk je onder een beschermde titel, dan upload je ook je diploma, VOG en aansprakelijkheidsverzekering. Je krijgt binnen 5 werkdagen antwoord.

Je werkt als zelfstandige (zzp) en regelt je eigen belastingen. Je ontvangt een vast bedrag per minuut of per videosessie; de tarieven delen we tijdens de kennismaking. Uitbetaling gebeurt per bankoverschrijving op de vaste uitbetaaldata.