Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de website en diensten van Gedachten Makelaar (handelsnaam van Demi Heijligers, KvK 94829705, gevestigd te Zijlweg 2 k6, 2051 BB Overveen) ("GM"). Door een account aan te maken of een sessie te boeken ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Diensten

GM biedt een platform waar gebruikers zelfstandige coaches en therapeuten kunnen contacteren via chat, voice of video voor coaching, ondersteunende gesprekken of muziektherapie.

Belangrijk: GM is géén vervanger voor medische zorg of crisishulp. Zie ook onze medische disclaimer. Bij psychische nood: bel 113 (Zelfmoordpreventie) of je huisarts.

Voor cliënten die vaktherapie of andere gezondheidskundige diensten ontvangen via een professional op ons platform geldt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De klachtenprocedure vind je op /klachtenregeling.

GM beheert tevens het GM Fonds: een charitatief initiatief voor mensen die begeleiding nodig hebben maar dit financieel niet kunnen dragen. Via het fonds kun je een donatie doen of een aanvraag indienen voor financiële ondersteuning. Donaties worden verwerkt via Stripe en zijn geen platformcredits. Meer informatie op /fonds.

3. Account

• Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een account te maken. Door een account aan te maken of gebruik te maken van het platform, verklaar je dat je ten minste 18 jaar oud bent.
• Bij registratie wordt je geboortedatum gevraagd. GM behoudt zich het recht voor om de juistheid hiervan te verifiëren en accounts van personen die de minimumleeftijd niet hebben bereikt, zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen.
• GM verwerkt gezondheidsgerelateerde gegevens in de zin van artikel 9 AVG. De wettelijke minimumleeftijd voor het geven van toestemming voor de verwerking van dergelijke gegevens is in Nederland 16 jaar; GM hanteert een hogere drempel van 18 jaar vanwege de aard van de aangeboden diensten (psychologische begeleiding, therapie en coaching).
• Minderjarigen mogen het platform onder geen enkele omstandigheid gebruiken, ook niet via het account van een derde.
• Je bent verantwoordelijk voor de geheimhouding van je wachtwoord.
• Accounts zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
• Je e-mailadres moet geverifieerd zijn voordat je kunt boeken of betalen.

4. Credits en betalingen

• Sessies worden afgerekend met vooraf gekochte credits of per videosessie.
• Vaste tarieven per type professional. Chat: €1,05/min (coach) / €1,25/min (therapeut) · Voice: €1,20/min (coach) / €1,65/min (therapeut) · Video 45 min: €95 (therapeuten en vaktherapeuten). Professionals stellen hun eigen tarief niet vast.
• Nieuwe accounts krijgen eenmalig 5 gratis minuten voor chat- of voice-sessies. Deze minuten gelden per account, niet per sessie en niet per coach: zodra ze op zijn, wordt elke minuut in rekening gebracht.
• Creditpakketten: Start €32 → 32 credits · Videosessie €95 → 95 credits. Eigen bedragen vanaf €10 leveren evenveel credits op als betaalde euro’s.
• Sessietrajecten voor video: Begin (4 sessies, €380) · Pad (8 sessies, €760) · Traject (12 sessies, €1.140). Alle sessiedatums worden bij aankoop gepland. Er geldt geen volumekorting: de prijs per sessie is gelijk aan die van een losse videosessie. Terugbetalingsbeleid: zie art. 5.
• Credits zijn 12 maanden geldig vanaf aankoop.
• Betaling via Stripe (iDEAL, creditcard). Alle prijzen incl. BTW. Sessies met BTW-vrijgestelde zorgverleners (vaktherapeuten) zijn BTW-vrijgesteld conform art. 11.1.g Wet OB.
• Credits zijn niet overdraagbaar of uitbetaalbaar in contanten.
• Credits zijn vooruitbetaalde sessierechten die uitsluitend toegang geven tot diensten op het Gedachten Makelaar platform. Credits vormen geen betaalinstrument, geen elektronisch geld (e-geld) en geen deposito in de zin van de Wet op het financieel toezicht (Wft) of de Betaaldienstenrichtlijn (PSD2). Gedachten Makelaar verleent geen betaaldiensten.

5. Herroepingsrecht en terugbetaling

Voor digitale dienstverlening die direct geleverd wordt (zoals credits en live sessies) geldt géén wettelijk herroepingsrecht zodra de dienst is gestart. Ongebruikte credits kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden terugbetaald, mits je er nog geen sessie mee bent begonnen.

Je vraagt een terugbetaling aan via je account, bij Credits. We beantwoorden je verzoek binnen 5 werkdagen. Na goedkeuring betalen we het bedrag terug op de rekening of kaart waarmee je hebt betaald; je bank kan er 5 tot 10 werkdagen over doen. Heb je bij de aankoop bonuscredits gekregen (bijvoorbeeld met een promotiecode), dan worden die bij de terugbetaling ingetrokken. Zijn credits uit de aankoop of de bonuscredits al gebruikt, dan is terugbetaling niet meer mogelijk. Credits die je terugkreeg omdat een sessie niet doorging, tellen als ongebruikt. Alleen volledige terugbetalingen van een aankoop zijn mogelijk.

Annulering door jou (videosessies): Je kunt een geplande videosessie kosteloos annuleren tot 48 uur voor het geplande tijdstip. Je ontvangt dan de volledige €95 terug in credits, automatisch verwerkt. Annuleer je binnen 48 uur voor de sessie, dan vindt geen terugbetaling plaats: het tijdslot was voor jou gereserveerd en de begeleider heeft dat uur vrijgehouden. Chat- en voice-sessies die nog niet zijn gestart kun je altijd kosteloos annuleren, omdat daarvoor nog niets in rekening is gebracht.

Bij geannuleerde of niet-nagekomen sessies door de coach (no-show) ontvang je een volledige refund van de gebruikte credits, automatisch verwerkt binnen 7 dagen.

Vroegtijdige beëindiging video door begeleider: Beëindigt een begeleider een video-sessie meer dan 5 minuten voor de geplande eindtijd, dan ontvang je een volledige terugbetaling van €95 in credits, automatisch verwerkt. De professional ontvangt in dat geval geen honorarium. Beëindig jij als cliënt de sessie voortijdig, dan blijft de volledige sessieprijs van toepassing; de begeleider heeft de sessie beschikbaar gesteld.

Sessietrajecten: Een sessietraject is volledig restitueerbaar binnen 14 dagen na aankoopdatum, mits er nog geen sessie heeft plaatsgevonden. Na de eerste sessie geldt een no-refundbeleid voor het resterende traject.

6. Gebruik van het platform

Je mag de diensten NIET gebruiken om:

• Anderen te bedreigen, intimideren of beledigen.
• Valse identiteit of misleidende informatie op te geven.
• Sessies op te nemen zonder uitdrukkelijke toestemming van de coach.
• Commerciële of juridische adviezen af te dwingen van coaches.
• Het platform te misbruiken, te hacken of te overbelasten.

Overtreding kan leiden tot directe beëindiging van je account zonder refund.

7. Begeleiders

De begeleiders op het platform (coaches en (vak)therapeuten) zijn zelfstandig (ZZP) en verantwoordelijk voor hun eigen werkwijze. GM selecteert begeleiders op basis van opleiding en ervaring. Iedere begeleider heeft een geheimhoudingsplicht.

Annulerings- en verzettingsbeleid. Bevestigde sessies kunnen door begeleiders niet worden geannuleerd. Indien verzetting noodzakelijk is, doet de begeleider een voorstel voor een nieuw tijdstip; de cliënt ontvangt hiervan direct bericht en kan het voorstel accepteren of een alternatieve datum aandragen. Bij geen overeenstemming na twee rondes escaleert GM de situatie.

Volgorde van coaches. De volgorde in de coachdirectory wordt bepaald door factoren als beschikbaarheid, recentheid van activiteit en cliëntbeoordelingen. De DEi-assistent verwijst naar coaches op basis van specialisaties die coaches zelf opgeven. Coaches worden niet geprioriteerd op basis van betaalde vergoedingen aan het Platform.

Geen van onze huidige begeleiders is BIG-geregistreerd. Onze begeleiders zijn uitdrukkelijk geen GZ-psycholoog, klinisch psycholoog, psychiater of arts. Zij stellen geen klinische diagnoses, behandelen geen psychische stoornissen en schrijven geen medicatie voor. Eventuele gebruikte werkvormen uit methodes als CGT, ACT of mindfulness zijn ondersteunend van aard en geen klinische behandeling. GM kan om deze reden geen behandelresultaat of genezing toezeggen.

8. Reikwijdte en doorverwijzing

Onze diensten zijn bedoeld voor mensen die ondersteuning zoeken bij stress, levensvragen, rouw, persoonlijke groei, eetproblematiek en vergelijkbare hulpvragen. Onze diensten zijn niet bedoeld voor:

• Acute psychische crisis, suïcidale gedachten of zelfmoordplannen
• Acute psychose, manie of dissociatie
• Diagnoses of behandelplannen voor psychische stoornissen
• Medische of farmacologische behandeling
• Ernstige eetstoornissen, ernstige verslavingsproblematiek of huiselijk geweld

Indien tijdens een sessie blijkt dat jouw hulpvraag de reikwijdte van de begeleiding overstijgt, mag de begeleider de sessie of de begeleidingsrelatie beëindigen en je doorverwijzen naar je huisarts, de GGZ of, in geval van crisis, naar 113 of 112. Door gebruik te maken van het platform aanvaard je dat dit kan voorkomen en dat dit in jouw belang is.

9. Beperking van aansprakelijkheid

Je erkent dat GM en haar begeleiders geen reguliere zorg leveren in de zin van de Zorgverzekeringswet of de Wet BIG, en dat de diensten geen vervanging zijn voor zorg door een arts, psychiater, GZ-psycholoog of de GGZ. Beslissingen die je naar aanleiding van de begeleiding neemt, neem je op eigen verantwoordelijkheid.

GM is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder mede begrepen gederfde inkomsten, immateriële schade, of schade als gevolg van het opvolgen of niet opvolgen van suggesties van een begeleider. Aansprakelijkheid voor directe schade (voor zover wettelijk toegestaan) is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan het incident aan GM hebt betaald, met een maximum van €500.

Deze beperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of grove schuld van GM.

10. Intellectueel eigendom

Alle content op de website (teksten, beelden, logo's) is eigendom van GM of licentiegevers. Kopiëren of herpubliceren is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

11. AI-kwaliteitsscoring

Afgeronde chat- en voicesessies kunnen na afloop worden geanalyseerd door een AI-systeem (Anthropic Claude) ten behoeve van kwaliteitsverbetering. De resultaten worden uitsluitend intern gebruikt en niet gedeeld met cliënten. De AI-verwerking geschiedt conform ons privacybeleid. De DEi-assistent is een geautomatiseerde AI, geen mens of coach.

12. Wijzigingen

GM kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.

13. Gebruikerscontent en vrijwaring

13.1 Eigendom en licentie. Je behoudt alle rechten op berichten, afbeeldingen en andere content die je via het platform verzendt ("Jouw Content"). Door Jouw Content te verzenden verleen je GM een beperkte, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die content op te slaan, te tonen aan de ontvanger van de sessie en te verwijderen indien nodig, uitsluitend ter uitvoering van de dienst.

13.2 Jouw verantwoordelijkheid. Jij bent als enige verantwoordelijk voor de inhoud die je via het platform verstuurt. GM controleert inhoud niet vooraf en is een neutrale technische tussenpersoon (hostingprovider) in de zin van de Digital Services Act (EU) 2022/2065. GM is niet aansprakelijk voor inhoud die door gebruikers of begeleiders wordt verzonden.

13.3 Verboden inhoud. Het is uitdrukkelijk verboden om via het platform te verzenden:

• Seksueel misbruikmateriaal van minderjarigen (CSAM, meldplicht conform art. 240b Sr)
• Non-consensueel intiem beeldmateriaal ("wraakporno", strafbaar op grond van art. 139h Sr)
• Inhoud die aanzet tot geweld, haat of discriminatie op grond van ras, godsdienst of geslacht
• Auteursrechtelijk beschermd materiaal zonder geldige licentie
• Persoonsgegevens van derden zonder hun toestemming
• Malware, phishing-links of andere kwaadaardige software
• Commerciële spam of ongewenste reclame

13.4 Vrijwaring. Je vrijwaart GM, haar medewerkers en haar begeleiders volledig tegen alle aanspraken, kosten, boetes en schade van derden die voortvloeien uit inhoud die jij via het platform hebt verzonden, waaronder aanspraken op grond van auteursrecht, privacy of onrechtmatige daad.

13.5 Melding en verwijdering. Stuit je op onrechtmatige inhoud? Meld dit via het contactformulier of via info@gedachtenmakelaar.nl (onderwerp: "Inhoudmelding"). GM beoordeelt meldingen binnen 5 werkdagen en handelt bij gegronde meldingen binnen 2 werkdagen. GM behoudt zich het recht voor inhoud te verwijderen die in strijd is met deze voorwaarden, zonder voorafgaande kennisgeving.

14. Overmacht

GM is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de dienstverlening die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer ("overmacht"), waaronder:

• Storingen bij externe dienstverleners (Supabase, Vercel, Stripe, Daily.co, Anthropic, Resend)
• Internetonderbrekingen of infrastructuurstoringen
• Cyberaanvallen of DDoS-aanvallen
• Overheidsmaatregel, oorlog, pandemie of natuurrampen

Bij overmacht van meer dan 14 aaneengesloten dagen heb je het recht ongebruikte credits terug te vragen via info@gedachtenmakelaar.nl.

15. Diensten van derden

Het platform maakt gebruik van diensten van derden voor betalingen (Stripe), video/voice (Daily.co), database (Supabase), e-mail (Resend), hosting (Vercel) en AI (Anthropic). GM is niet aansprakelijk voor storingen, datalekken of gedragingen van deze externe partijen. Op elk van deze partijen zijn hun eigen gebruiksvoorwaarden van toepassing. GM sluit verwerkersovereenkomsten met alle sub-verwerkers af conform de AVG; zolang die nog niet zijn afgerond, staat de stand van zaken op de pagina Subverwerkers.

Het platform kan links naar websites van derden bevatten. GM is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van die websites.

16. Schorsing en beëindiging account

GM kan een account schorsen of beëindigen bij overtreding van deze voorwaarden. GM streeft ernaar bij minder ernstige overtredingen eerst een waarschuwing te geven, tenzij de aard van de overtreding (o.a. verboden inhoud, fraude, identiteitsmisbruik) directe actie vereist. Bij beëindiging wegens overtreding vervalt het recht op terugbetaling van ongebruikte credits. Je hebt het recht bezwaar te maken via info@gedachtenmakelaar.nl.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Klachten over coaches of therapeuten kun je indienen via de klachtenregeling. Klachten over het platform zelf (facturering, account, technische problemen) kun je melden via info@gedachtenmakelaar.nl. GM spant zich in om klachten binnen 14 dagen te beantwoorden. Als je er met GM niet uitkomt, kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Als je als consument in een ander EU-land woont, kunnen de dwingende consumentenbeschermingsregels van jouw land van verblijf van toepassing blijven.