Klachtenregeling

Voor wie geldt deze regeling?

Deze klachtenregeling is van toepassing op cliënten die vaktherapie ontvangen via een professional op ons platform (bijvoorbeeld een muziektherapeut). Onze begeleiders zijn niet BIG-geregistreerd. Deze regeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Voor reguliere coaching geldt geen Wkkgz. Klachten over coaching kun je rechtstreeks bij ons melden via het contactformulier of op de manieren hieronder beschreven.

Stap 1: Bespreek het met de professional

De meeste klachten ontstaan uit een misverstand of een verschil van inzicht. Probeer eerst je klacht direct te bespreken met je coach of therapeut. Vaak komt er door een eerlijk gesprek al een oplossing.

Stap 2: Meld je klacht bij ons (Klachtenfunctionaris)

Komen jullie er samen niet uit, of voel je je niet veilig om het direct te bespreken? Dan kun je een klacht indienen bij onze klachtenfunctionaris:

Wij bevestigen ontvangst binnen 5 werkdagen. We nemen je klacht serieus en proberen samen tot een oplossing te komen. Je krijgt een schriftelijk antwoord binnen 6 weken. In uitzonderlijke gevallen kunnen we deze termijn met 4 weken verlengen; wij laten je dat dan tijdig weten.

Stap 3: Onafhankelijke geschilleninstantie

Ben je niet tevreden met de uitkomst van stap 2, of duurt de behandeling van je klacht te lang? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij ons aansluiten (de aansluiting is nog in behandeling):

De geschilleninstantie is onafhankelijk en haar uitspraak is bindend. Het indienen van een klacht bij KPZ is gratis voor jou als cliënt. KPZ doet binnen 6 maanden uitspraak.

Reikwijdte van deze regeling

Deze klachtenregeling heeft uitsluitend betrekking op de kwaliteit van de zorg of begeleiding die je van een professional op ons platform hebt ontvangen. Klachten over betalingen, credits, sessietrajecten of technische problemen vallen buiten deze Wkkgz-procedure. Voor die zaken mail je ons op hetzelfde adres: info@gedachtenmakelaar.nl.

Kosten

Alle stappen in deze klachtenregeling zijn gratis voor jou als cliënt.

Vertrouwelijkheid

Alles wat je in het kader van een klacht met ons of de geschilleninstantie deelt, wordt vertrouwelijk behandeld. Het indienen van een klacht heeft geen invloed op je toegang tot het platform of de zorg die je ontvangt.